 | J M Gの5 代目会長である「ジュエリーハナジマ」の花島路和氏が語る
小売業のマーケティング活動を通じてP R G 精神（情熱・技術・理論）を追求し、社会的価値の拡大を企業理念に掲げ、きもの・宝飾・時計・寝具をはじめとする日本の文化産業へ次世代のコミュニケーション戦略を提供している?PR現代（下島仁社長）が、恒例の「第5 4回夏季セミナー」を、7月30日、東京・秋葉原にあるアキバプラザで開催。人気ジュエリーショップ3社の経営者を登壇者に“ホンネトークが炸裂”と銘打って開催したパネルディスカッションに注目が集まった。
今回は、下島社長が、新たな時代を力強く生き抜く専門店マーケティングのポイントをまとめた著書「ザ・ネクストショップ」の発刊記念セミナーとして開催され、午前中は、本質を追求し時流に適応する“ネクストショップ”の顧客創造戦略からはじまり、AR（仮想現実）を用いて既に成果を上げている他業界の事例や、SNSを企業が用いる時に知っておくべき重要点、ジュエリー専門店のこれからの方向性などが提示された。
午後からは、分科会ごとのセミナーに移り、ジュエリー関係者に向けて「新たな時代を拓くためのジュエリー専門店の未来とは」と題した分科会が開かれた。
はじめに、P R現代が主宰する勉強会グループJ M Gの5 代目会長である?花路「ジュエリーハナジマ」の花島路和氏が、“新たな時代を拓くために、今ジュエラーが大切にしたいこと”をテーマに講演した。
「平成19年に1万120あった店舗数が、平成26年には6313と、約4割減った。上位100社の内、27社くらいが大きな赤字経営。傍から見れば凄く大きな会社でも、何年も勝ち続けていること
はあまりない。ということは、変化に適応し、対応し、新しいジュエラーをつくり出さなければいけない。どうしてこんなにダメになったかを理解せずに業界の勉強をしても、きっとダメだと思う。宝石を持ったからって、雨風を凌げるわけでもなく、お腹いっぱいにもならない。宝石は何のために持つことが嬉しいのか、欲しいのか、渡したいのか、買いたいのかなどを、わからない人が多い」と指摘。そして花路では「宝石は永遠性がある。思いや温もり、輝きを、贈る人・着ける人、お求めになる人の心の輝きを表現するものという考えを、会社のテーマのど真ん中に置いている」と説明。加えて「その人が着けた時に輝いているのは、その人の心の輝きや思いを表現していること」と表現。そして「それを自慢していたお母さまやおばあ様の笑顔が、温もりとして伝わり、譲り受けた人たちが自慢できること」と解説した。
「本来、一番大事にしているのは、家族の幸せ、社員・社員の家族の幸せ、みんなの幸せが作りたくて経営していたりする。ところが、それとは正反対に、ノルマや売り上げなどといったことが、実は業界をダメにしてきてしまった大きな原因ではないか」と、疑問を呈し、「お客様は思いのあるものを作りたい、心を表現したい、愛を伝えたい。私たちは売上を上げたい、売りたい、（顧客を）呼びたい、利益を上げたい、会社を大きくしたい。と、まったくベクトルの違うところで、顧客を招き、イベントし、販売する。利益があることであれば、複合的にやっていこうとする」と説いた。さらに、「宝石屋のイメージを一般消費者に尋ねれば、“入りにくい”、“売りつけられる”、この二つが一番大きい。このことが、お店に入りづらくさせ、お客様を減らしているのではないか」と加えた。
そして、「この会では、お客様に喜んで、楽しんで、感動して、ドキドキしていただく。そういうようなことを、店頭で、会社で、イベントで、ネットで、SNSで、どんどん表現し、広げていく。そのことがJMG・この会の第一義」とし、「3年、5年、10年儲け続け、成長できる企業が何社あるか？私の会社では、一昨年まではジュエリー、特にブライダルが5割を占めていた。今はリフォームが5割。オーダーや製品を含めて、この3年間だと利益水準はほとんど変わらず。創業時よりは1.5倍良いが、普通のお店と同じような成長。ただし内容を良くする、自分たちの会社でしかできないようなことをと思ってやってきた」と明かした。
JJFのパネルディスカッションの打ち合わせでは、「楽しく、ジュエリーを店舗の中で、感じて頂いたり、遊んで頂いたり、夢を見たりという場所にしませんか」と話したと伝え、「太陽の下に持っていったら七色に輝く、道の向こうから見たらすごく光っている。そういうことを、一つずつ味わえるようにすることが、私たちのこれから生きていく道」だとした。そして「みんなが心を開いて、怖がらずにお客様に正面から、一生懸命喜んで頂けることをできるようにしよう。
そして、もう一つこの会の大切なことは、みんなの失敗を教えていただき、次は失敗しないようにする。ブラッシュアップしていき、その上で、経営者の心が温かくて、強くて、夢があって、行く道がちゃんと見えていれば、歪むこともなく、緩むこともない。子供たちや社員さんに、お客様に10年後の自分の姿を、胸を張って言える会社を、このセミナーを通じて作りたい」と話した。パネルディスカッションの模様は、次号で掲載する予定。 |
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